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Código de Conduta e Responsabilidade

O que a AZ Entregas Rápidas garante para a empresa que pede, o que exige de cada entregador aprovado e como respondemos quando algo sai do combinado. Vale para toda corrida feita pela plataforma em Campo Grande - MS.

1 Quem entrega pela AZ

Ninguém roda sem passar pela validação. Cada entregador aprovado:

Tem CPF validado, CNH válida e conferida (número, categoria compatível com o veículo e validade) e veículo cadastrado com placa.
Está identificado no sistema: a empresa vê no mapa quem pegou o pedido, e a AZ registra quem entregou cada corrida.
Aceitou o Manual do Entregador e este Código no ato do cadastro. A conta pode ser suspensa ou encerrada a qualquer momento por descumprimento.

2 Conduta do entregador

Compromissos assumidos por quem veste a camisa da AZ:

Respeito sempre. Cordialidade com o comércio, com o cliente final e com o trânsito. Nenhuma forma de assédio, discriminação ou agressão é tolerada.
Apresentação. Roupa limpa, capacete afivelado, veículo em condições de rodar.
Sobriedade absoluta. Álcool ou entorpecentes durante o trabalho = desligamento imediato.
O pedido é sagrado. Transporte na posição correta, bag ou baú fechado, embalagem intocada. Abrir, provar ou violar um pedido é falta gravíssima.
Entrega provada por código. A corrida só termina quando o cliente informa o código de 4 dígitos. Pedir o código sem entregar, ou encerrar sem código, é fraude.
Pontualidade e comunicação. Aceitou, cumpre. Imprevisto na rua se avisa na hora pelo app ou pelo WhatsApp da AZ — nunca se some.
Privacidade do cliente. Nome, telefone e endereço servem só para aquela entrega. Nunca se guarda, compartilha ou usa para contato fora da corrida.
Trânsito. Leis de trânsito valem mais que a pressa. Multa, acidente e imprudência são responsabilidade do condutor.

3 O que a AZ garante para a empresa

Rastreio ao vivo da moto no mapa, do aceite até a porta do cliente — a empresa acompanha em tempo real.
Registro completo de cada corrida: quem entregou, horário, rota percorrida e o código de confirmação. Nada fica sem prova.
Preço fechado antes de confirmar, medido pela rota real, e carteira com extrato de cada centavo.
Produto sob a guarda do entregador, da coleta até o código: extravio, dano ou violação causados por ele são ressarcidos pelo próprio entregador — a AZ pode descontar do saldo dele na carteira (regra do Manual do Entregador).
Canal direto para ocorrências (Sala de Controle da AZ e WhatsApp). Toda ocorrência é apurada pelo registro da corrida — rastreio e código — e o entregador responsável responde pelo pedido conforme este Código.
Cancelou sem entregador? Estorno automático na carteira, na hora.

4 O que a AZ espera da empresa

Pedido pronto e bem embalado no momento da coleta, com o endereço correto e completo (o pino do mapa confere na hora do pedido).
Respeito ao entregador: ele é um profissional cadastrado, não um funcionário da empresa.
Comunicar a ocorrência no mesmo dia, com o número da corrida, para que a apuração aconteça com o registro fresco.

5 Faltas e consequências

Advertência — atraso sem aviso, apresentação inadequada, descuido leve com o pedido.
Suspensão — reincidência, cancelamento de corrida aceita sem justificativa, comunicação inadequada com o cliente.
Desligamento imediato e definitivo — violação de pedido, fraude no código de entrega, agressão ou assédio, dirigir alcoolizado ou sob entorpecentes, uso indevido de dados do cliente. Nesses casos a AZ registra a ocorrência e colabora com as autoridades quando for o caso.
Entregador desligado por falta grave é desligado da plataforma e não pode se recadastrar.

6 Dados e privacidade

Os dados de empresas, clientes finais e entregadores são usados exclusivamente para operar as entregas (cotação, rastreio, confirmação e pagamento), em conformidade com a LGPD. Não vendemos nem compartilhamos dados com terceiros.

AZ Entregas Rápidas · braço de logística da AZ Integradora · Campo Grande - MS. Este Código é aceito por todo entregador no cadastro (junto com o Manual do Entregador) e por toda empresa ao criar sua conta. Versão de setembro de 2026.

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