Manual do Entregador — Boas Práticas e Responsabilidades

Versão 1.0 · 02/09/2026

Rodar com a AZ é simples: cuide do produto como se fosse seu, respeite as pessoas e o trânsito, e a plataforma cuida do resto. Este manual vale para todo entregador parceiro e o aceite é obrigatório no cadastro.

1. O produto transportado é 100% responsabilidade sua

Da coleta no balcão até o código informado pelo cliente, o produto está sob a sua guarda.
Transporte na bag adequada, limpa e fechada; não vire, não amasse, não abra e não viole lacres ou embalagens.
Extravio, dano ou violação causados por você: o valor do produto é ressarcido por você e pode ser descontado do seu saldo na carteira.
A entrega só existe com o código de 4 dígitos informado pelo cliente. Nunca encerre sem o código e nunca peça o código sem entregar — isso é fraude e desliga na hora.

2. Conduta com clientes, lojistas e equipe AZ

Respeito sempre: sem discussões, assédio, ameaça ou agressão — com cliente, lojista ou equipe.
Apresentação limpa e profissional: na porta do cliente, você é a AZ.
Problema na entrega? Não discuta na porta: chame a AZ no WhatsApp e resolvemos juntos.

3. Trânsito e segurança

CNH válida da categoria certa e capacete afivelado sempre (moto).
Respeite as leis de trânsito; celular só no suporte. Nenhuma entrega vale uma vida.
Proibido rodar sob efeito de álcool ou qualquer substância.

4. Documentos e veículo

CNH e documento do veículo em dia — enviados pelo WhatsApp antes do primeiro pagamento.
Veículo em boas condições (freio, pneu, luzes) e placa igual à cadastrada.
Dados desatualizados suspendem os repasses até regularizar.

5. Dados do cliente são sigilosos (LGPD)

Nome, endereço e telefone do cliente servem só para concluir aquela entrega.
Proibido copiar, guardar, divulgar ou usar esses dados depois — inclusive contatar o cliente fora da plataforma.

6. O que não pode transportar

Itens ilegais, armas, drogas, animais vivos ou qualquer coisa que não caiba com segurança na bag.
Desconfiou do conteúdo? Recuse e avise a AZ.

7. Imprevistos e acidentes

Quebrou, atrasou ou sofreu acidente: avise a AZ imediatamente pelo e-mail contato@azentregas.com.br.
Em acidente, sua segurança vem primeiro; depois cuidamos do pedido e do cliente.

8. Carteira, penalidades e desligamento

O repasse cai no seu saldo na confirmação da entrega; saques conforme as regras da carteira.
Descumprir este manual: advertência, suspensão ou desligamento, conforme a gravidade.
Fraude (código falso, desvio de produto, dados falsos): desligamento imediato, desconto do prejuízo do saldo e medidas legais cabíveis.

9. Sua relação com a AZ

Você é parceiro autônomo: roda quando quer, sem vínculo empregatício, sem exclusividade e sem mensalidade.
Este manual pode ser atualizado; mudanças relevantes serão avisadas e valem a partir da publicação.

Ao marcar “Li e aceito” no cadastro, você declara que leu e concorda com todas as regras deste manual.
AZ Entregas Rápidas · AZ Integradora e Rotas · Campo Grande - MS · contato@azentregas.com.br · azentregas.com.br